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●【よくある質問】宅配便

当店よりお送りする「商品発送メール」に伝票番号を記載しておりますので、お客様のお荷物が現在どこにあるのかをお調べ頂くことが出来ます。
なお、お客様が長期間のご不在等により当店まで荷物が帰ってきてしまった場合、キャンセルとして処理させて頂きます。予めご了承下さいませ。

 

●【よくある質問】メール便

 

日付を指定したい

お買い物手続きの途中で指定できますので、指定をお願い致します。ただし、メール便配送の場合はご指定いただいても指定日着での配送はできませんのでご了承くださいませ

 

もっと細かく時間指定したい

ご要望欄にお書きいただけましたら配送会社にお伝えいたしますが、その時の配達員の都合にお任せすることになり、可否もお答えできません。殆どのケースでお応えできかねますのでご了承くださいませ。

 

メール便が選べない

配送業者の指定サイズを超えるため、宅配便商品が含まれていますと、メール便はご選択できません。

 

送料がよくわからない

送料無料商品が1点でも含まれていたら送料無料、そうでなく宅配便商品が1点でも含まれていたら宅配便料金、それ以外の場合でメール便を希望すればメール便料金となります

 

配送先を変更したい

発送前でないとご対応できません。最短で注文から4時間程度で発送されてしまいますので、できるだけ早くお電話下さい。

 

代引きでないのに代引きで届いた

大変申し訳ございません。ご対応いたしますので、どうぞご連絡をお願いします。受け取ってしまった場合でも受け取らなかった場合でもご対応致します。

 

商品が来ない

何らかのトラブルで商品が配送できていないか、配送事故の可能性がございます。当店までご連絡くださいませ。

 

配送業者の対応に不満がある

当店から配送業者へ調査依頼を行いますので、ぜひご相談下さい。詳しい状況説明や写真などがございますと捗ります。

 

メール便の速達で送って欲しい

できるかぎり即日発送を心がけておりますが、当店取り扱いのメール便には速達等のオプションがないためご対応できかねます。

 

不在票が入っていた

不在票にある電話番号にお電話をお願い致します。再配送のお手続きが出来ます。

 

翌日着で送って欲しい

14時以降・休業日・メール便の場合は、通常ご対応いたしておりません。それ以外の場合は、可能な地域は全て翌日着でお届けしております。前払い・決済トラブルなどにご注意下さい。当店からのメールを必ずお読み下さい。

 

翌日着のはずなのに届かない

翌日着をご希望の場合でも、14時以降の注文・未対応地域・メール便の場合は到着しません。また、時間帯指定がない場合は21時頃の配送となる場合がございます。詳細は荷物追跡にてご確認下さいませ。当店のご対応が必要な場合はご遠慮無くお問い合わせくださいませ

 

メール便の配送事故について知りたい

配送事故とは、荷物を発送したのに到着しないことを指します。2~300件に1回程度の頻度で発生致しております。すぐにご連絡をいただけますと、当店から配送業者に調査依頼をすることができ、2割ほどは調査によって荷物が見つかっております。「配送中に荷物を紛失した」「配送後に盗難にあった」「投函先を間違えた」などの理由により発生しますが、理由ははっきりとわからないケースが殆んどです。恐れながらどのような理由であっても荷物の再配送・返金・キャンセルはできかねますので、ご了承くださいませ。事故を防ぐためにも、注文時に建物名・部屋番号を明記し、ポスト近くに表札を掲示し、ポストに鍵やカバーなどをおつけください。

 

当日便で届けて欲しい

当日着での配送のお手配はできかねます。店頭に来ていただければ、当日ご購入頂ける場合がございます。店頭在庫をお調べしますのでお電話にてご相談下さい。

 

配送業者を指定したい

必ずご注文前にご相談下さい。通常以上の料金がかかる場合もございますが、ご対応を検討いたします

 

選べない日を指定日にしたい

翌営業日の発送ですので、間に合う地域であれば指定日での手配を致します。メールにて日付指定の可否をお返事しますのでお読み下さい。メール便はお届け日を指定できません。購入前に知りたい場合はお電話にてお問い合わせ下さい