●【よくある質問】試着の返送

通常の返品交換ではなく、試着をお申込時の返送方法です。

1.返送の申請をする

マイページから返送したいご注文をお選びいただき、「詳細」をクリック下さい。
返送が可能なご注文は、ご注文状況が「発送/試着中」となっております。

詳細ページに移ると、返送欄で個数が選べるようになっております。
「返送したい商品の数」をお選びいただき、「返送申請をする」をクリック下さい。

内容にお間違いがないことをご確認頂き、必要に応じてメルアド等をご記入いただき、返送申請を完了させて下さい

返送申請に対する返信が届かない場合、返送申請が受領されていない場合がありますので、必ずその旨をご連絡くださるようにお願い致します。

2.返送方法

お届けの際のダンボールに商品を入れ、
商品と一緒にお届けした伝票を貼ってご返送下さい。

弊社からの伝票を使わない返送は返送料お客様負担(有料)となり、荷物の配達事故保証もございません。

佐川急便の場合

お近くの佐川急便の配達所をお調べいただき(調べる場合はこちら)、持ち込むか、もしくは集荷(ご自宅への荷物の収集)をご依頼下さい。
ほとんどのコンビニではお取り扱いが出来ません。

郵パックの場合

お近くのお取扱店をお調べいただき、(郵便局はこちら / コンビニ)お持ち込み下さい。

3.弊社へのお荷物到着後

返送商品を確認させていただき、商品到着後1週間以内にご請求金額を修正いたします。

万が一、申請内容とご返送いただいた商品が異なった場合や、商品に破損・汚れ等が見受けられた場合、ご返送商品の内容を元にご請求金額を修正させていただきます。

よくあるご質問

決済はどうなりますか?

ご注文時にクレジットカード上でお買い物金額分を確保させていただきます。この時点では決済が行われません。
お試し期間の終了後、当店が金額調整を行って決済を行います。全品返送の場合はお買い物金額分の確保が取り消され、決済が行われません。
特にお客様からのリアクションがない場合でも、試着が終了しますと自動的に決済が行われますのでご注意下さい。

5日間はどう数えますか?

商品到着日を1日目と数えて、5日目が返却可能最終日です。下の図を参考にご確認をお願いします。当店の営業日・休業日関係なく5日間が期限となります

商品到着日
最終返却日

試着はどこまでOKですか?

あくまでも試着後の返送を可能とするものであり、着用後の返品が可能ということではありません。ご着用は屋内で行って下さい。また、その他でも、お客様の手元で汚れ・破損の無いようにご着用をお願いします。
お客様のもとで汚染(シミ・着色・脱色・強い臭い等)・破損された商品につきましては、返送不可とさせていただきますのでご了承くださいませ。

 

●【よくある質問】返品の手順

1 お問い合せフォームからメッセージをお送り下さい

当店の問い合わせフォームから返品希望のご連絡をお願い致します。
その際、必ず

ご注文の際のお名前
ご注文番号
返品したい商品の「商品コード」「色」「サイズ(記載があれば)」

をご記入頂くようお願い致します。

当店より、折り返し発送の手順・差額がある場合の金額等のご連絡を必ずお送り致しますのでご確認下さいませ。
(当店より返信のない場合、メールが何らかの都合により、届いていない場合がございます。恐れ入りますが、その際はご確認の上、お電話にてご連絡下さいませ。)
2 当店倉庫宛にご注文された商品をお送り下さい

当店からの折り返しのメールがご確認できましたら、当店倉庫宛に送料お客様負担にてご注文された商品をお送り下さい。

〒650-0045 神戸市中央区港島6-8-2 6F
PORT STYLE 株式会社倉庫 宛

お送りいただく倉庫住所は、運営会社住所と異なります。お気をつけ下さいませ。
上記以外への発送があった場合は送料または手数料を頂く場合がございます。
3 当店からご返金を行います

商品の到着が確認できましたら、当店からお客様のご指定の口座(銀行のみ)にお振込みにて返金させて頂きます。
また、その際にご返金させて頂く金額は下記の通りになりますのでご確認下さい。

「ご返金金額」 = お客様支払総額 - (送料) - (代引手数料) - 振込手数料

 

●【よくある質問】交換の手順

1 お問い合せフォームからメッセージをお送り下さい

当店の問い合わせフォームから交換希望のご連絡をお願い致します。
その際、必ず

ご注文の際のお名前
ご注文番号
注文した商品の「商品コード」「色」「サイズ(記載があれば)」
入手したい商品の「商品コード」「色」「サイズ(記載があれば)」

をご記入頂くようお願い致します。

当店より、折り返し発送の手順・差額がある場合の金額等のご連絡を必ずお送り致しますのでご確認下さいませ。
(当店より返信のない場合、メールが何らかの都合により、届いていない場合がございます。恐れ入りますが、その際はご確認の上、お電話にてご連絡下さいませ。)

2 当店倉庫宛にご注文された商品をお送り下さい

当店からの折り返しのメールがご確認できましたら、当店倉庫宛に送料お客様負担にてご注文された商品をお送り下さい。

〒650-0045 神戸市中央区港島6-8-2 6F
PORT STYLE 株式会社倉庫 宛

お送りいただく倉庫住所は、運営会社住所と異なります。お気をつけ下さいませ。
上記以外への発送があった場合は送料または手数料を頂く場合がございます。

3 当店から交換商品をお送りいたします

商品の到着が確認できましたら、当店から交換する商品を発送させて頂きます。
ただし差額がございます場合は、さらにお客様のご入金をご確認させて頂いた後の発送となります(振込手数料はお客様のご負担となります)。
当店からのご返金が発生する場合には、差額をお振込みいたします(振込手数料は当店が負担させて頂きます)。

 

●【よくある質問】ご返品・交換をお受けできないケース

※以下の場合、ご返品・交換をお受けできません

  • セール対象品
  • 特別企画の返品交換不可の記載のある対象商品
  • ご使用になられた商品
  • 汚損・破損された商品
  • 試着等で汚された、タバコ等匂いのついた商品
  • 発送から2週間が経過した商品

ほか、はじめから返品を目的としてサイズ違いや色違いを多数購入された場合にも、ご返品・交換をお断りさせて頂きます。ご注意下さいませ。

 

●【よくある質問】宅配便

当店よりお送りする「商品発送メール」に伝票番号を記載しておりますので、お客様のお荷物が現在どこにあるのかをお調べ頂くことが出来ます。
なお、お客様が長期間のご不在等により当店まで荷物が帰ってきてしまった場合、キャンセルとして処理させて頂きます。予めご了承下さいませ。

 

●【よくある質問】メール便

 

●【よくある質問】クレジットカード払いについて

お支払は一括払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカードは「VISA, MasterCard, JCB, AMERICAN EXPRESS, Diners Club International」になります。
代金引換でもクレジットカードをご利用いただけます(代金引換手数料が別途かかります)。上記カード以外もご利用いただけます。使用できるカードはこちら

 

●【よくある質問】代金引換について

 

●【よくある質問】銀行振込・郵便振替について

銀行振込の口座 郵便振替の口座
銀行名  ジャパンネット銀行
支店名  本店営業部 [ 001 ]
口座種別 普通口座
口座番号 2239744
口座名義 ポートスタイル(カ
ぱるる
口座番号 14370-59763001
口座名義 ポートスタイル(カ

他行からお振り込みの場合
支店名  四三八[ 438 ]
口座種別 普通預金
口座番号 5976300
口座名義 ポートスタイル(カ

お振込時、必ずご依頼人欄にご注文の際のお名前とご連絡先のお電話番号をご記入ください。
ご注文日から7日以上経過してもご入金の確認が取れない場合はキャンセルとさせて頂きますので、予めご了承下さいませ。

 

●【よくある質問】後払い(コンビニ/郵便局等)について

請求書発行から14日以内に必ず料金をお支払い下さい。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で52,500円(税込)までです。

 

返品交換時の送料・手数料無料サービスについて

  • 商品合計金額が4,500円以上のため送料無料
  • 商品合計金額が10,500円以上のため代引き手数料無料
  • 帽子2個買いで1000円引き
  • 帽子3個買いで商品代金が20%off

ご返品内容によっては上記サービスは適応外となり、その場合はご返金内容に反映させていただきます。 当店より発送しました実費送料・手数料分を差し引いた金額でご返金させて頂きます。

 

注文後の返品・交換について

一部対象外商品を除き、お客様都合でのご返品・ご交換をお承りしております。お気軽にお申し付け下さいませ(一部の場合を除き、返品・交換の際には送料等の費用をご負担頂いております)。

※いかなる理由があった場合も、当店にご連絡なく返送された商品に関しましては対応出来かねます。予めご了承下さいませ。

万が一、「納品書記載とは異なる商品が届いた」「商品に破損・汚れ・キズ等がある」(但し、予め商品ページに記載のある場合は交換対象となりません)といった場合、発生する費用に関しましては、全額当店負担にてご対応させて頂きます。
商品の在庫がない等で交換品をご用意させて頂く事が難しい場合、ご返金により対応させて頂きますので、予めご了承下さいませ。

商品の返送方法・ご返金となった場合の金額等は、当店からご連絡差し上げますのでご確認下さいませ。

 

その他

商品の梱包

ラッピングはこちら http://store.14plus.jp/products/detail6664.html
14+では通常、ビニール袋を使用した梱包・発送を行っております。
ハット・中折れ帽など、型崩れする可能性のある商品をご注文頂いた場合は、ダンボールでの梱包・発送となります。
ご利用明細書と注意書き(後払い決済をご利用の場合は、別途注意書きアリ)を同封しておりますので、商品到着後、必ずご確認下さい。

ポイントについて

14+では、会員登録をされると、ポイントが貯まります。 貯まったポイントは、商品購入時に1ポイント=1円として使用することができます。
なお、手数料・送料等の商品代金以外の代金にはポイントはつきません。
また、ポイントを使用したご注文につきましては、合計金額より使用ポイント分を引いた金額をもとに獲得ポイントが算出され、ポイント使用分にはポイントがつきません。ご了承くださいませ。

消費税について

14+での商品価格は、全て税込み価格となっております。なお、1円未満の消費税端数は切り捨てで計算しております。

 

配送先を変更したい

発送前でないとご対応できません。最短で注文から4時間程度で発送されてしまいますので、できるだけ早くお電話下さい。

 

メール便の配送事故について知りたい

配送事故とは、荷物を発送したのに到着しないことを指します。2~300件に1回程度の頻度で発生致しております。すぐにご連絡をいただけますと、当店から配送業者に調査依頼をすることができ、2割ほどは調査によって荷物が見つかっております。「配送中に荷物を紛失した」「配送後に盗難にあった」「投函先を間違えた」などの理由により発生しますが、理由ははっきりとわからないケースが殆んどです。恐れながらどのような理由であっても荷物の再配送・返金・キャンセルはできかねますので、ご了承くださいませ。事故を防ぐためにも、注文時に建物名・部屋番号を明記し、ポスト近くに表札を掲示し、ポストに鍵やカバーなどをおつけください。

 

日付を指定したい

お買い物手続きの途中で指定できますので、指定をお願い致します。ただし、メール便配送の場合はご指定いただいても指定日着での配送はできませんのでご了承くださいませ

 

不在票が入っていた

不在票にある電話番号にお電話をお願い致します。再配送のお手続きが出来ます。

 

メール便が選べない

配送業者の指定サイズを超えるため、宅配便商品が含まれていますと、メール便はご選択できません。

 

配送業者の対応に不満がある

当店から配送業者へ調査依頼を行いますので、ぜひご相談下さい。詳しい状況説明や写真などがございますと捗ります。

 

メール便の速達で送って欲しい

できるかぎり即日発送を心がけておりますが、当店取り扱いのメール便には速達等のオプションがないためご対応できかねます。

 

翌日着のはずなのに届かない

翌日着をご希望の場合でも、14時以降の注文・未対応地域・メール便の場合は到着しません。また、時間帯指定がない場合は21時頃の配送となる場合がございます。詳細は荷物追跡にてご確認下さいませ。当店のご対応が必要な場合はご遠慮無くお問い合わせくださいませ

 

もっと細かく時間指定したい

ご要望欄にお書きいただけましたら配送会社にお伝えいたしますが、その時の配達員の都合にお任せすることになり、可否もお答えできません。殆どのケースでお応えできかねますのでご了承くださいませ。

 

送料がよくわからない

送料無料商品が1点でも含まれていたら送料無料、そうでなく宅配便商品が1点でも含まれていたら宅配便料金、それ以外の場合でメール便を希望すればメール便料金となります

 

翌日着で送って欲しい

14時以降・休業日・メール便の場合は、通常ご対応いたしておりません。それ以外の場合は、可能な地域は全て翌日着でお届けしております。前払い・決済トラブルなどにご注意下さい。当店からのメールを必ずお読み下さい。

 

振込先を間違えた

銀行にご相談下さい。銀行でしかお手続きできませんので、当店ではご対応ができかねます。別途当店への入金をお願い致します。入金が遅れる場合はお電話にてご相談下さい。

 

代引きでないのに代引きで届いた

大変申し訳ございません。ご対応いたしますので、どうぞご連絡をお願いします。受け取ってしまった場合でも受け取らなかった場合でもご対応致します。

 

後払いの用紙が来ない

荷物到着から1週間ほどかかる場合もございます。1週間お待ちいただいても到着しない場合は当店までご連絡くださいませ。

keyword:コンビニ支払い・コンビニ後払い・銀行払い・郵便払い

 

商品が来ない

何らかのトラブルで商品が配送できていないか、配送事故の可能性がございます。当店までご連絡くださいませ。

 

支払い方法がよくわからない

お電話にてご説明いたします。もし難しい場合はお電話にてもご注文をお受けしたり、お支払い方法を変更したりできます。お気軽にご相談下さい

keyword:クレジットカード・コンビニ払い・コンビニ支払い・コンビニ後払い・銀行払い・銀行振り込み・銀行振込み・郵便払い・郵便振り込み・郵便振込み・郵便振り替え・代引き・代金引換え・不明・方法・どうやって・分からない

 

選べない日を指定日にしたい

翌営業日の発送ですので、間に合う地域であれば指定日での手配を致します。メールにて日付指定の可否をお返事しますのでお読み下さい。メール便はお届け日を指定できません。購入前に知りたい場合はお電話にてお問い合わせ下さい

 

当日便で届けて欲しい

当日着での配送のお手配はできかねます。店頭に来ていただければ、当日ご購入頂ける場合がございます。店頭在庫をお調べしますのでお電話にてご相談下さい。

 

配送業者を指定したい

必ずご注文前にご相談下さい。通常以上の料金がかかる場合もございますが、ご対応を検討いたします